Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu nodaļas darbinieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Pakalpojumu nodaļas darbinieku, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un atbalstu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma darbībā, jo tieši Pakalpojumu nodaļas darbinieki ir tie, kas ikdienā komunicē ar klientiem, risina viņu jautājumus un nodrošina, ka mūsu pakalpojumi tiek sniegti efektīvi un profesionāli.
Pakalpojumu nodaļas darbinieks būs atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, informācijas sniegšanu par uzņēmuma pakalpojumiem, problēmu risināšanu un ciešu sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Šī pozīcija prasa augstu komunikācijas kultūru, spēju strādāt komandā un orientāciju uz klientu vajadzībām.
Ideālais kandidāts ir pozitīvs, atsaucīgs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē. Viņam jābūt spējīgam ātri apgūt jaunu informāciju, izmantot dažādas informācijas sistēmas un efektīvi pārvaldīt savu darba laiku. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, apmācības un draudzīgu darba vidi. Ja tev patīk darbs ar cilvēkiem un vēlies būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē savus darbiniekus un klientus, tad šī ir lieliska iespēja tev!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa tālruni, e-pastu vai klātienē
- Sniegt informāciju par uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem
- Reģistrēt un apstrādāt klientu pieprasījumus un sūdzības
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu klientu problēmas
- Uzturēt precīzu informāciju klientu datubāzē
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Piedalīties apmācībās un iekšējos uzlabojumu procesos
- Ievērot uzņēmuma standartus un procedūras
- Piedāvāt risinājumus klientu vajadzībām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu un/vai angļu valodas zināšanas
- Labas komunikācijas un saskarsmes prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Prasme strādāt ar datoru un biroja programmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja risināt konfliktus un saglabāt mieru stresa situācijās
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Elastība un gatavība pielāgoties darba grafikam
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem vai kolēģiem?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
